序號

交辦問題基本情況

涉及區縣及部門

調查核實情況

是否屬實

處理處罰和問責情況

是否辦結

備注

1

受理編號087號的環境信訪問題為：勉縣民主街錦湖小區，商戶周圍有個垃圾中轉站，非常臭，嚴重影響了周邊商戶經營環境，扔垃圾的時候灰塵非常大，之前打12345至今未解決。

勉縣

經查，投訴人反映內容屬實。

群眾反映小區為勉縣民主街錦湖城市之星小區，小區內設置臨時生活垃圾收集桶15個，集中生活垃圾收集點1處，勉縣清掃夫環保服務有限公司每天對生活垃圾進行清運兩次。由于小區建成時未規劃建筑裝修垃圾堆放點，公司物業將小區住戶裝修產生的建筑裝修垃圾約5噸集中堆放在民主街南側地下車庫通道內，未設置圍擋。

1.關于“商戶周圍有個垃圾中轉站，非常臭，嚴重影響了周邊商戶經營環境，扔垃圾的時候灰塵非常大”問題。

經查，該垃圾中轉站為錦湖小區物業指定的建筑裝修垃圾臨時堆放點，該堆放點未混雜堆放生活垃圾，無異味。由于該臨時堆放點位于小區地下車庫通道，緊鄰外側商鋪，住戶扔建筑垃圾時產生揚塵，對周邊商鋪經營產生一定影響。

2.關于“之前打12345至今未解決”問題。

經查，2024年以來，群眾通過12345共投訴兩次，分別是：2024年6月12日，群眾投訴“勉縣勉陽街道火花社區錦湖之星地下車庫通道處堆放建筑垃圾不合理問題”，勉縣住建局環衛部門向錦湖物業下發了《責令改正違規行為通知書》，要求錦湖小區物業在6月15日前完成問題整改，同時與投訴人聯系，將處理結果進行了溝通，投訴人表示同意處理意見；2024年8月5日，因整改進展緩慢，投訴人再次針對該問題進行了投訴，因物業公司重新選址、設置裝修垃圾堆放點尚需一段時間，該問題未能當場解決。

是

一是勉縣住建局環衛部門向錦湖小區物業公司下達《責令改正違規行為通知書》，要求在2024年8月12日前完成整改。目前，物業公司已對堆放在地下通道內的裝修垃圾全部清運完畢，將地面沖洗干凈，并封閉該臨時通道。二是勉縣住建局環衛部門加強監管力度，要求物業公司重新選址劃定建筑垃圾堆放點，避免影響周邊商鋪和居民住戶生活、經營，對后期產生的建筑垃圾按規范遮擋覆蓋，并及時清運至縣建筑垃圾填埋場規范處置。

是

2

受理編號090號的環境信訪問題為：漢臺區清水灣小區9號樓業主投訴漢中市漢臺區桃心島商貿有限責任公司清水灣分公司、中國平安財產保險股份有限公司漢中中心支公司等十幾家商戶承租清水灣小區10號樓1-3層、12號樓1-3層，將大體積的中央空調外機安裝在10號樓靠近小區的外墻上，導致外機出風口直接面向9號樓，噪音巨大、散熱排氣嚴重影響9號樓業主生活。1.桃心島商貿有限責任公司清水灣分公司、中國平安財產保險股份有限公司漢中中心支公司等商戶將空調外機安裝在外墻面且正對居民生活區的位置，不符合《中華人民共和國住宅設計規范》第5、6、8條之規定;2.桃心島商貿有限責任公司清水灣分公司、中國平安財產保險股份有限公司漢中中心支公司等商戶將空調外機的噪聲已經超過《中華人民共和國噪聲污染防治法》所規定的噪音標準，并認為漢臺區環境保護監測站在2023年3月對涉案地區進行社會噪聲監測報告不真實、不客觀、要求在符合程序的情況下重新監測。

漢臺區

經查，投訴人反映內容屬實。

1.關于“漢臺區清水灣小區9號樓業主投訴漢中市漢臺區桃心島商貿有限責任公司清水灣分公司、中國平安財產保險股份有限公司漢中中心支公司等十幾家商戶承租清水灣小區10號樓1-3層、12號樓1-3層，將大體積的中央空調外機安裝在10號樓靠近小區的外墻上，導致外機出風口直接面向9號樓，噪音巨大、散熱排氣嚴重影響9號樓業主生活”問題。經查，該問題部分屬實。

經查，漢中桃心島商貿有限公司清水灣分公司和中國平安財產保險股份有限公司漢中中心支公司位于清水灣小區10號樓1-2層，兩家公司將空調外機安裝在商鋪臨小區外墻上，其中：漢中桃心島商貿有限公司清水灣分公司安裝了3臺美的空調外機，距離9號樓最近直線距離約23米；中國平安財產保險股份有限公司漢中中心支公司安裝了4臺格力空調外機，距離9號樓直線距離約28米，中間間隔兩片綠化帶和一條約4米寬的區間道路。

兩家公司均在辦公營業時間使用空調，夜間不使用空調設備，且對空調外機均采取了隔音降噪措施。2023年3月1日、2024年7月24日漢臺區環境監測站對清水灣10號樓下兩家公司空調外機晝間噪聲進行監測，監測結果顯示監測點位噪聲測試值均符合晝間等效聲級均符合《社會生活環境噪聲排放標準》（GB22337-2008）2類標準限值?，F場檢查時，空調機組在運行時有一定低頻噪聲。調查組人員站在空調外機正對的小區間道路上，未感覺到空調外機熱交換產生的熱氣。

2.關于“桃心島商貿有限責任公司清水灣分公司、中國平安財產保險股份有限公司漢中中心支公司等商戶將空調外機安裝在外墻面且正對居民生活區的位置，不符合《中華人民共和國住宅設計規范》第5、6、8條之規定”問題。經查，該問題不屬實。

《中華人民共和國住宅設計規范》5.6.8具體規定為，當陽臺或建筑外墻設置空調室外外機時，其安裝位置應符合下列規定：1.應能通暢地向室外排放空氣和自室外吸入空氣；2.在排出空氣一側不應有遮擋物；3.應為室外機安裝和維護提供方便操作的條件；4.安裝位置不應對室外人員形成熱污染。經查，空調安裝符合以上規范，空調外機距人員活動最近的小區道路相隔約10米，中間為灌木綠化帶，調查組人員站在空調外機正對的小區間道路上，未感覺到空調外機熱交換產生的熱氣。

3.關于“桃心島商貿有限責任公司清水灣分公司、中國平安財產保險股份有限公司漢中中心支公司等商戶將空調外機的噪聲已經超過《中華人民共和國噪聲污染防治法》所規定的噪音標準，并認為漢臺區環境保護監測站在2023年3月對涉案地區進行社會噪聲監測報告不真實、不客觀、要求在符合程序的情況下重新監測”問題。經查，該問題不屬實。

經查，2023年3月1日、2024年7月24日漢臺區環境監測站對清水灣10號樓下兩家公司空調外機晝間噪聲進行監測，監測結果顯示：監測點位噪聲測試值均符合晝間等效聲級均符合《社會生活環境噪聲排放標準》（GB22337-2008）2類標準限值，故群眾反映的空調外機噪聲超標不屬實。

上述兩次噪聲均由漢臺區環境監測站監測，該站于2020年8月31日取得陜西省市場監督管理局核發的檢驗檢測機構資質認定證書（編號：202712057003，有效期至2026年8月30日），現場監測人員均持有社會生活環境噪聲監測合格證并嚴格按照《社會生活環境噪聲排放標準》( GB 22337—2008)中相關技術規范要求開展監測，噪聲監測儀器設備均在檢定校準期內，監測結果合法真實有效，不存在監測報告不真實、不客觀現象。

是

一是漢中桃心島商貿有限公司清水灣分公司于8月14日前完成了空調隔音、隔熱設施的升級改造，確保進一步降低空調噪聲和出風口帶來的影響；二是要求兩家公司加強對空調外機和隔音降噪設施的日常維護檢修，確?？照{在使用過程中正常運行，防止因故障原因造成噪聲超標。

是

3

受理編號091號的環境信訪問題為：吾悅廣場2號門龍崗大橋附近，從14：00點開始搞活動，噪音嚴重影響附近居民休息。

漢臺區

經查，群眾反映內容屬實。

群眾投訴的吾悅廣場名稱為漢中新城吾悅商業管理有限公司。吾悅廣場2號門活動實際為1號門廣場舉辦的“2024秦嶺熊貓音樂季”活動，由漢中市三色創意有限公司承辦，活動時間為8月9日至11日晚上19：30至21:00。

8月10日14時調查組對吾悅廣場1號門、2號門進行檢查，室外未發現商業活動。經詢問了解，8月9日14時，漢中市三色創意有限公司在吾悅廣場1號門搭建舞臺并調試音響設備，在調試音響過程中產生一定噪音。同時，音樂節活動舉辦期間，音響噪音對周邊群眾造成一定影響。

8月11日19：30，調查組對吾悅廣場1號門活動中的音樂節進行布點監測，監測結果超過《社會生活噪聲排放標準》（GB 22337—2008）表1中2類聲環境功能區排放限值（因測量位置為龍崗大橋東側轉盤車流量大，監測期間背景噪聲較大）。

是

一是8月10日，漢中市公安局漢臺分局西關路派出所向漢中新城商業管理有限公司、活動主辦方下發整改通知，要求加強對吾悅廣場門口周圍環境的管理，保障周圍居民的正常生活；二是對“2024秦嶺熊貓音樂季”活動主辦方進行噪聲法律政策的宣講，要求主辦方在規劃商業活動時，要充分考慮到商場的地理位置及周邊環境，通過合理布局和音量控制，減少噪聲對周邊環境的負面影響，維護良好的社群關系；三是要求活動主辦方和漢中新城商業管理有限公司制定噪音污染防治應急預案，當活動音量意外超標或接到周邊居民投訴時，應當立即啟動預案，采取有效措施降低音量。

是